为贯彻落实国家、省关于推进家庭医生签约服务高质量发展的指导意见有关精神，进一步完善广州市家庭医生制度服务体系，提升居民对家庭医生签约服务的知晓率和获得感，广州市依托“广州市12320卫生热线”，开通“广州市家庭医生服务专线”，服务号码：12320。

　　“家庭医生专线”是广州市居民获得家庭医生签约服务政策信息，了解家庭医生服务内容，提出签约申请、健康咨询、服务评价等重要渠道之一，主要包括六大功能：

　　政策咨询：接受居民对家庭医生签约服务相关政策咨询，主要包括家庭医生的服务内容、签约方式、签约流程、注意事项、各基层医疗卫生机构家庭医生团队等相关信息。

　　签约申请：接受居民提出家庭医生签约申请。帮助居民联系有关基层医疗卫生机构，由基层医疗卫生机构主动做好后续签约对接工作，畅通签约渠道。

　　服务对接：对已签约居民提出的家庭医生健康咨询等服务需求，及时对接签约基层医疗卫生机构。

　　服务评价:接受居民对家庭医生服务的表扬、意见建议与投诉，并跟踪督导后续处理解决。

　　测评分析:依托“家庭医生专线”，定期开展家庭医生签约服务的满意度和知晓率测评，形成分析报告，为提升家庭医生服务提供依据。

　　服务增值:加强家庭医生专线建设，加强AI智能话务研发，不断提高实时解决居民诉求的能力。