以人民健康为中心 为民服务解难题

　　---广州市卫生健康委领导接听12345政府服务热线电话

　　2023年12月27日上午，广州市卫生健康委党组成员、副主任周端华带队委机关相关处室来到广州12345政府服务热线话务中心现场接听群众来电，倾听群众呼声，了解群众健康需求，及时为群众解疑释惑、排忧解难，积极回应群众所关心的热点问题。

　　在本次接听活动中，现场回答了有关医患矛盾解决途径、公共卫生机构与服务、预约诊疗流程、政策法规等群众关切的问题，对能够现场解答解决的，当场予以回复；对需要核实办理的，形成热线工单，转交到相关处室、单位，要求尽快核实情况、加快办理进度、及时作出处理答复。“广州12345”微信公众号同时通过微信预受理的方式征集群众各类诉求共9个，问题涉及社区医疗服务、预约挂号等方面事项，已由热线中心转派广州市卫生健康委依法依规处理。

　　群众健康无小事。组织委机关干部到12345服务热线现场接听群众来电是改进服务方式，推动机关工作转作风提效能，积极回应群众对卫生健康领域社会关切的重要平台。周端华副主任在接听完群众来电后召开委机关各处室参加接电活动人员会议，要求委机关全体干部职工要坚持以人民为中心思想，认真办理好每一个来电来访事项，同时要分析全年群众来电来访反映问题的情况，研究分析问题的原因，提出有针对的措施和办法，努力破解医疗卫生健康服务领域的热点痛点难点问题，坚决从源头上化解矛盾，减少纠纷，用心用情用功办好民生实事，切实维护群众健康权益，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，提高群众的满意度。

上图：广州市卫生健康委领导接听12345政府服务热线电话