广州市卫生健康委员会关于市十六届人大四次会议第20242337号建议答复的函

　　穗卫复案〔2024〕84号

胡仁杰代表：

　　市第十六届人大第四次会议《关于方便老年人使用手机就医的建议》（第20242337号）收悉。我委高度重视，经认真研究，现将办理情况答复如下：

　　一、数字化适老服务现状

　　市卫生健康委高度重视推进手机应用的适老化改造和信息无障碍建设，指导各级医疗卫生机构持续优化紧密关联老年人日常生活的高频服务移动应用，提升老年服务水平。一是根据市政数局印发的《广州市政府网站、政务新媒体适老化与无障碍改造工作方案》，“广州健康通”微信小程序已进行一定适老化改造和信息无障碍建设，配置“关怀版”界面，使用大字体、大图标以及“语音找服务”模块，便于老年人使用掌上医疗服务。二是在“广州健康通”微信小程序中创建“护理站预约”功能，方便有照护需求的老人一键预约就近护理站，满足居家养老服务需求。三是市属医院积极开展老年友善医疗机构创建工作，广州市第一人民医院、广州市中医医院、广州医科大学附属肿瘤医院已完成适老化改造工作，做细做实老年人就医便利服务各项工作，促进老年友好型医院建设。

　　二、相关工作开展情况

　　市卫生健康委依职履责，以为老年患者提供便捷的线上就医服务为目标，积极推动老年人使用手机就医标准的制订工作。

　　（一）加强工作部署。组织召开了2024年全市卫生健康信息化暨网络数据安全工作会议，将“尝试联合制定老年人使用手机就医标准，推动‘广州健康通’和各医院公众号升级改造”列为今年信息化工作，并邀请中大附属第一医院等4个单位分别围绕信息化智慧便民惠民服务等内容交流工作做法，提高各医疗卫生机构便民惠民意识，统一思想推进各项工作落实。

　　（二）加强调查研究。一是对市属医疗卫生机构开展调查研究，了解我市医疗卫生机构数字化适老服务现状以及存在的问题，探讨对各医院医疗服务业务流程进行适老化简化，形成全市标准规范流程，方便老年人学习掌握。二是加强与相关企业沟通，多次召开研讨会议，与腾讯微信开放平台、“广州健康通”开发团队等单位共同探讨研究老年人手机就医相关流程、各节点简化办法以及规范指引的起草等工作。

　　（三）制定建设指引。编制了《广州市医疗机构微信应用程序适老化建设规范（征求意见稿）》，经征求广州地区内各医疗卫生机构意见后，形成《广州市医疗机构微信应用程序适老化建设工作指引》，并印发至广州地区内各医疗卫生机构。该指引以简洁易懂、清晰标准、操作简单、协助方便、安全放心为建设原则，在流程上提出了固定入口精简服务，简化建档优化流程，推送消息归集记录，支持亲属协助，设置专属客服，以及禁止广告诱导保障信息安全等具体要求，减少老年患者学习成本；在界面设计上提出了参考《微信长辈就医开发文档》或《微信长辈就医设计规范》，访问页面要方便老年患者辨认、操作和理解；要求医疗卫生机构参照统一的规范指引，在公众号、小程序设置固定的适老版入口，简化线上就医流程，完善各节点微信通知能力，为老年患者提供便捷的线上就医服务。

　　三、下一步工作计划

　　（一）推动“广州健康通”以及各医院参照指引进行微信端线上服务适老化改造。

　　（二）加大对老年人就医适老化改造工作的宣传力度，通过多种渠道向老年人普及手机就医的知识和技能。

　　（三）建立健全监管评估机制，督导各医院微信应用程序适老化改造情况，不断推进全市适老化应用建设工作。

　　非常感谢您对我市医疗卫生信息化工作的关注和支持，所提建议积极合理，对我们老年健康服务试点数字化管理工作具有很强的指导意义。希望您一如既往关注我市医疗卫生信息化建设，多提宝贵建议。

　　广州市卫生健康委员会

　　2024年5月28日

　　（联系人：华军，联系电话：34667759）