广州市卫生健康委开展2021年广州市公立医疗卫生机构社会效益调查

　　根据国家、省卫生健康行政部门有关三级公立医院绩效考核文件精神要求和工作部署，我委委托了第三方机构开展2021年公立医疗卫生机构社会效益调查。于2021年8月至11月，通过现场访谈、计算机辅助电话调查、随机拦访调查、短信调查等多样调查方式，对全市26间市属区属三级公立医院、32间区属二级公立医院、22家社区卫生服务中心（卫生院）的门诊/出院患者及医院职工开展满意度调查，累计9.36万人次参加了本年度调查。

　　调查内容围绕公立医院管理和服务情况，其中患者满意度调查涵盖医院管理、医院服务、就诊流程、病区管理、平安医院、医院环境等方面；职工满意度调查包括薪酬福利、工作内容与环境、发展晋升、人际关系、医院文化、执业安全、医院文化等方面。

　　总体上，患者对医院服务、平安医院和就诊流程满意度较高，医院环境、医院管理和病区管理等方面有待进一步改进。医院职工对执业安全、医院文化和人际关系满意度较高，对工作内容与环境和薪酬福利满意度较低。

　　本次调查情况已反馈至各医院，将进一步促进医院医疗服务改善和医院管理水平提升。市卫健委将坚持以人民为中心的发展理念，持续关注群众就医需求，不断提升群众就医感和广大医务人员工作成就感。