广州市卫生健康委员会关于市第十六届人大五次会议第20252863号建议答复的函

穗卫复案〔2025〕165号

雷建威代表：

　　您在市十六届人大五次会议领衔提出的《关于解决我市听力言语障碍人士使用120医疗急救电话障碍问题的建议》（第20252863号）收悉。经认真研究，综合部分区政府意见并于5月28日、6月11日与您进行了沟通交流，现答复如下：

　　一、有关工作情况

　　为保障特殊人群，提高院前医疗急救效率，我委组织市急救医疗指挥中心持续优化呼救受理机制。一是拓宽市民呼救渠道，建设“无障碍急救平台”微信小程序，市民可通过文字报警+上传位置信息的方式呼救，与市急救医疗指挥中心实时进行文字与语音互译交流，确保听障人士等特殊人群有效呼救；二是在市急救医疗指挥中心微信公众号设置“一键呼救”平台、建成一键呼救小程序，市民可在录入相关信息后直接呼叫“120”，所填写信息和实时位置上传到市急救医疗指挥中心调度平台，调度员可以根据这些信息调派救护车出诊；三是逐步完善5G+视频急救和急救优先调度等子系统，在受理求助电话过程中，可以快速、直接借助系统对有需要的危急重症患者进行病情标准化的电话评估和自救急救指导、视频指导；四是进一步完善院前急救定位平台以及120呼叫定位微信小程序、120短信定位辅助功能，实现基站+互联网辅助定位模式，在患者向“120”呼救时即可获得更精准的实时定位。

　　二、下一步工作计划

　　我委将组织市急救医疗指挥中心持续优化院前医疗急救指挥调度平台功能，加强“无障碍呼救平台”等特殊呼救渠道的功能建设，联合市残疾人联合会等单位加强宣传引导及教育培训，为特殊群体呼救提供切实便利，提高院前医疗急救效率及质量，守护市民生命安全和身体健康。

　　衷心感谢您及其他代表对于卫生健康事业的关注和支持，欢迎您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。

　　广州市卫生健康委员会

　　2025年6月12日